Diagnóstico do Serviço ao Cliente: Estudos de Satisfação do Cliente.
A satisfação do cliente e a sua fidelização são componentes essenciais para aumentar a competitividade das organizações. A identificação das necessidades e expectativas dos diferentes segmentos de clientes é fundamental para atingir a sua satisfação.
Os modelos de Qualidade Total como é o caso EFQM e a norma de qualidade ISO 9001:2000, exigem possuir essa informação directamente dos clientes, como requisito imprescindível no caminho para a excelência empresarial.
A Novasoft emprega metodologias baseadas no modelo EFQM para desenvolver planos e estratégias de satisfação do cliente.
