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A empresa tem trabalhado para estabelecer uma forma de interacção com a maioria dos seus clientes, que vai além da simples transacção comercial. O conceito de fidelização não é compatível com o conceito de cativeiro. Os clientes querem sentir-se livres e confortáveis ao escolher os seus fornecedores e a Novasoft tem isso bem presente.

Como peritos no campo da Gestão do Conhecimento, entendemos que a colaboração dos clientes no desenvolvimento e implementação de projectos é vital. A Novasoft oferece várias linhas de colaboração com os seus clientes:

  • Criação de Comissões de Direcção de Projectos (CDP), constituídos por funcionários da Novasoft e pelo Cliente para projectos que se desenvolvam em conjunto. Esta comissão é o núcleo de gestão do projecto. É também o canal para a resolução de quaisquer problemas que possam surgir durante o desenvolvimento do projecto.
  • Colaborações conjuntas para desenvolver produtos, como é o caso da colaboração com o Hospital de Valme (Sevilha) para o desenvolvimento de NovaUCI, Sistema de Informações da Unidade de Cuidados Intensivos.
  • Criação de Planos de Qualidade específicos para os projectos.
  • Participação do Cliente em Grupos de Melhoria, com o objectivo de melhorar os processos.
  • Reuniões entre a Direcção das divisões e grandes clientes, como o INSALUD, SAS, ICS, entre outros. A partir de uma destas reuniões com os clientes, tomou-se a decisão de migrar uma das nossas aplicações para o sector da saúde, NovaHIS, em ambiente Web.

Estas linhas de trabalho fornecem uma melhor compreensão de ambas as organizações, dando origem ao estabelecimento de parcerias duradouras.

 

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