Diagnosis del Servicio al Cliente: Estudios de Satisfacción del Cliente.
La satisfacción del cliente y su fidelización son componentes esenciales para incrementar la competitividad de las organizaciones. La identificación de las necesidades y expectativas de los distintos segmentos de clientes es fundamental para alcanzar su satisfacción.
Los modelos de Calidad Total como es el caso de EFQM, y la norma de calidad ISO 9001:2000, exigen poseer esa información directa de los clientes, como requisito imprescindible en el camino hacia la excelencia empresarial.
Novasoft emplea metodologias basadas en el modelo EFQM para elaborar planes y estrategias de satisfacción de clientes.
